Del outsourcing tradicional al servicio digitalizado
Compartimos el proyecto Acciona Mobility-Google Cloud, un caso bandera que contó con la participación de Altostratus para la implementación de una infraestructura cloud fiable y escalable que respaldara la misión de fomentar el uso de energías renovables.
Desafíos del outsourcing de servicios
Mantener la competitividad
Desde el Departamento de IT, liderado por Rafael Martínez, Avanza Externalización de Servicios veía la necesidad urgente de introducir inteligencia artificial en su framework interno para poder ir mejorando sus servicios y la experiencia de usuario de las empresas con quien colabora. Para ello el primer paso era disponer de sus infraestructuras y aplicaciones ofimáticas en la nube.
Por otro lado, siendo el outsourcing su core activity, Avanza Externalización de Servicios debe responder a necesidades puntuales y repentinas de mucho volumen personal para sus clientes. Son intensivos en gestión de empleados, con estacionalidad alta y una rotación elevada, derivada de la demanda de sus clientes.
Avanza Externalización de Servicios tenía unas necesidades muy claras en su roadmap
El grupo tenía como objetivo claro la transformación digital en 6 países a la vez. El primer paso de esta transformación tenía que ser la implementación de Google Workspace
No se trataba solamente de una adecuación presupuestaria o de reducción de costes de IT, sino de buscar una forma de trabajo más colaborativa, que facilitara un trabajo más ágil bajo un enfoque global, por ejemplo haciendo reuniones entre países diferentes con vídeo, audio… ya fuera desde la oficina o desde un móvil o tablet.
Debíamos emprender la transformación digital en 6 países a la vez
- Rafael Martínez - CIO de Avanza Externalización de Servicios.
Cómo empieza todo….
Aprovechando todas las aplicaciones de Google Workspace
La colaboración de un partner
También se realizó una prueba de concepto dentro de la empresa para romper el freno al cambio y que los propios empleados experimentaran los beneficios que Google Workspace les ofrecía.
Finalmente Altostratus realizó una formación in-house basada en técnicas de gamificación destinadas a estimular la adopción de las nuevas herramientas y favorecer el salto hacia un trabajo colaborativo. A través de una liga virtual de Champions, los empleados fueron descubrieron de forma amena todas todas las funcionalidades y tips para sacar el máximo partido a Google Workspace
Más allá de Google Workspace
Sobre Avanza
Avanza Outsourcing Solutions es una multinacional española con posicionamiento internacional líder en outsourcing de servicios y procesos. Presente en 6 países (España, Portugal, Colombia, Paraguay, Brasil y Uruguay), cuenta con una plantilla superior a 7.000 empleados y brinda apoyo a más de 300 clientes.
La propuesta de valor de Avanza Externalización de Servicios es apostar por una tecnología innovadora, procesos eficientes y personas comprometidas, con el fin de ser capaces de aportar las mejores soluciones a partners y clientes.
La multinacional española se compone de siete divisiones distintas. La primera de ellas, corresponde a la división de Industria y se especializa en la ingeniería de procesos. La división de Retail & Field Management, por su parte, tiene como objetivo el Punto de Venta. Por otro lado, Avanza también tiene una división de Outsourcing de Procesos de Recursos Humanos. La cuarta división de la compañía se centra en soluciones de Back Office.
Otros casos de éxito
